Le savoir-vivre: une pratique à ne pas prendre pour acquis
Au travail, le savoir-vivre et la civilité sont des composantes de base d’un environnement de travail agréable. Mais qu’est-ce que la civilité exactement? En une phrase, c’est un atout essentiel pour réchauffer le cœur des gens! Plus concrètement, c’est un ensemble de comportements, de gestes, de paroles et d’attitudes qui aident les autres à se sentir épanoui. Au travail et dans la vie personnelle, elle mène à un climat sain, tout simplement.
Des comportements qui influencent la santé
La civilité en milieu de travail repose sur l’ensemble des gestes posés ou non posés. D’une certaine manière, garder le silence n’est donc pas nécessairement une marque de civilité. C’est pourquoi plusieurs personnes ont du mal à bien comprendre cette notion et à interpréter les comportements qui influencent leur climat de travail.
Pour mieux s’y retrouver, voici quelques exemples qui illustrent un manque de civilité dans un environnement de travail :
Rouler les yeux, avoir un ton de voix impatient et d’autres comportements colériques;
Faire un reproche à une personne devant un groupe ou répéter inutilement les mêmes reproches;
Créer des clans, ignorer un collègue, faire du commérage ou de la médisance;
Retenir de l’information, tarder à répondre aux questions ou ne pas proposer d’aide.
Bien que ces gestes puissent sembler anodins, leur impact et leur répétition peuvent fortement affecter le climat d’une équipe après un certain temps. Le bien-être et le rendement de chacun pouvant être affectés, il est très important de prendre au sérieux toute possibilité d’incivilité pour l’éliminer, car les effets négatifs sont plus importants lorsqu’un comportement hostile provient d’un collègue ou d’un supérieur hiérarchique.
Et lorsque le manque de civilité n’est pas stoppé et prend racine dans un environnement de groupe, cela peut causer de fortes répercussions autant physiques que mentales. Par exemple, ont peut voir les conséquences suivantes sur la santé et le milieu de travail d’une organisation :
L’évitement ou adoption de comportements hostiles pour rendre la pareille;
La diminution du bien-être, de la satisfaction et de l’engagement au travail;
La perte de productivité, augmentation de la détresse et de l’absentéisme;
Une difficulté à récupérer après une journée, augmentation du risque d’épuisement professionnel.
Bref, l’incivilité en milieu de travail ne doit pas être prise à la légère!
Quelles sont les responsabilités des employeurs et des employés?
En somme, la civilité dépasse la bonne volonté des salariés et leur bonté : elle est essentielle à leur santé psychologique et leur bien-être! C’est d’ailleurs pourquoi il est important d’en faire un véritable enjeu en prévention de la santé et de la sécurité au travail.
Voici donc quelques pistes d’action pour intégrer la civilité dans votre milieu:
Mise en place d’une politique et d’un code de civilité:
Depuis le 6 avril 2021, les employeurs ont le devoir de veiller à la protection de l’intégrité physique et psychique de leurs employés. Tel que stipulé par la Loi, ils disposent également d’un droit de gérance qui leur permet de maintenir un climat sain.
Et si votre entreprise possède déjà une politique contre le harcèlement psychologique? Nous vous conseillons tout de même d’adresser la civilité dans une politique et un code séparés. Vous serez ainsi mieux outillé face aux comportements irrespectueux et qui peuvent mener au harcèlement. Pour assurer une démarche optimale, vous pouvez toujours suivre une formation contre le harcèlement au travail. De cette manière, des experts formeront vos gestionnaires et communiqueront directement les politiques contre le harcèlement à vos employés.
Intervenir et dénoncer :
Les employeurs et les employés ont tout intérêt à ne pas tolérer le manque de civilité. En effet, ne pas agir, c’est donner l’impression qu’on accepte le comportement négatif. Alors, encouragez la saine gestion des conflits et la communication ouverte. Et n’hésitez pas à créer des activités autour de ce thème ou à installer des affiches.
Valoriser et adopter des comportements de civilité:
Une atmosphère agréable au travail dépend également de chaque individu. Tâchez donc d’être conscient de vos agissements avec les autres et faites le choix de la civilité. Voici justement des petits gestes qui peuvent faire toute la différence dans la vie de vos collègues!
Saluer, remercier et dire «s’il-vous-plait» : des attentions simples qui respectent et valorisent les individus;
Féliciter les bons coups et encourager lors de tâches plus ardues : on a tous besoin d’une tape dans le dos à l’occasion;
Adopter une attitude agréable, être ouvert aux points de vue des autres et aux compromis;
S’excuser quand on a eu un comportement inadéquat, ce qui arrive à tout le monde!
La civilité, une responsabilité collective et individuelle
En terminant, rappelons que la civilité, le respect et la courtoisie reposent sur la coresponsabilité. Chaque personne a un rôle à jouer dans votre organisme et tout le monde doit y voir! Agir en ce sens demande un effort, certes. Mais en mettant tous la main à la pâte, il en deviendra plus aisé de vivre et travailler ensemble!
